組織知識的創造

Last updated: Oct. 31, 2005

組織知識創造：

• 定義：是指除了由外部獲取所需的知識外，組織內部的個人、群組及整體，透過各種不同的方法(包括創意、實驗、教育訓練、討論、互動等)來增進、強化原有的知識，或創新開發原來不存在而對組織有價值的新知識謂之。

• 背景：

• 創新是組織最重要的一種競爭優勢。

• 創新需要靠豐富的知識。

• 重要核心能力的知識無法外求。

• 知識型組織是未來組織轉型的必要方向。

• 知識的創造，是取之不盡，用之不竭。

• 組織內部知識的創造沒有相容性的問題。

• 分類：

• 個人的知識創造 V.S. 集體的知識創造

• 產品的創新 V.S. 流程的創新 V.S. 社會人文的創新

• 內隱知識的創造 V.S. 外顯知識的創造

• 主要策略：

• 既有知識的充分利用(Knowledge Exploitation)。

• 新知識的探索(Knowledge Exploration)。

• 新知識探索與既有知識充分利用之差異：

組織的學習曲線與典範轉移：

• 學習曲線圖：

• 信息傳遞科技的典範移轉：

• 知識創造與槓桿作用矩陣圖：

• 雙模式學習者(Bimodel Learner)：表示一個組織能根據其內部不同的產品、部門、知識特性與競爭策略，而有效地同時均衡發展兩種策略。

個人的知識創造：

• 主要模式：

• 主要影響因素：

• 個人的特性：

• 天生的創意技能
• 相關的領域知識
• 工作動機

• 支援創意的環境：

• 組織結構方面：建立開放、分權的組織結構，架設良好溝通管道以使各種觀念流通 。

• 組織資源方面：提供機會讓員工來從事創意的實驗。

• 組織文化方面：創造並保有支援冒險與質疑的組織文化，同時重視垂直式的邏輯推理，與水平式的由問題本身以全新而不同的角度來尋求答案，另外重視個人創造與集思廣益，並允許幽默活潑的工作氣氛，且相信人人皆可以創造及上行下效的哲學。

• 組織酬償制度方面：提供員工可嘗試失敗並免受處罰；瞭解創意通常是難立竿見影，並予以適度放寬期限；關心目標是否完成，同時也重視意外發現。

• 創意方法的訓練：

• 邏輯分析法

• 直覺思考法

• 實做中學習的方法與吸收程度：

群組的知識創造方法：

• 師徒制的傳承

• 員工間對談討論的網路

• 腦力激盪

組織的知識創造方法：

• Leonard-Barton(1995)提出的四種方法

• 其他的機制：

組織知識創造的模式(Nonaka, 1994)：

• SECI模式(Socialization, Externalization, Combination, Internalization Model)：

• 螺旋模式(Spiral Model)：

• 流程模式(Process Model)：

• 擴大個人的知識方法：

• 實作中學習

• 外顯知識的學習

• 內外均衡與互動知識的擴大

• 多元性的工作經驗

• 分享內隱的知識：

• 組織要支援互動
• 以團隊方式進行

• 組織知識概念化：

• 成員間不斷地對談(Dialogue)與辨證
• 利用隱喻(Metaphor)的方式來將內隱知識概念化

• 組織知識具體化：

• 鼓勵組織內部多利用實驗(Experiment)，來將概念性的知識予以具體化及產品化。

• 知識價值的証明(Justification)：

• 標準合理的準則
• 配合策略目標
• 平衡的衡量方式

• 場所模式(Ba Model) (Nonaka & Konno, 1998)：